第一章  总则

　　第一条  为规范供水、供气企业信息公开（以下简称企业信息公开）工作，加强信息公开工作规范化管理，保障公民、法人和其他组织依法获取与自身利益密切相关的信息，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《公共企事业单位信息公开规定制定办法》（国办发〔2020〕50号）等规定，结合供水、供气等行业特点，制定本实施意见。

　　第二条  供水、供气企业信息公开应当遵循“依法公开、真实准确、规范及时、便民利民、有利监督”的原则，并对本企业发布的信息内容负责。

　　第三条  除涉及国家秘密以及依法受到保护的商业秘密、个人隐私等事项外，凡是供水、供气等公用企业在提供社会公共服务过程中，用户普遍关心和涉及用户利益的有关事项，以及其他需要特别予以监督的有关事项，原则上都要在一定范围内采取适当方式和程序予以公开。

　　第二章  信息公开内容

　　第四条  供水、供气企业信息公开的内容，分为主动公开和依申请公开。

　　第五条  供水、供气企业对符合以下基本要求之一的信息应主动公开：

　　（一）涉及用水、用气等群众切身利益的；

　　（二）需要社会公众广泛知晓或者参与的；

　　（三）反映公用企业机构设置、职能、办事程序等情况的；

　　（四）其他依照法律、法规、规章和有关规定应当主动公开的。

　　第六条  供水、供气企业应当依照以上规定，在各自职责范围内确定主动公开的信息目录、信息公开指南和信息公开具体内容，并重点公开下列信息：

　　（一）企业概况

　　主要包括企业简介、企业领导简介、企业组织机构设置及职能、办公地址及联系方式、业务许可证及编号等。

　　（二）服务信息

　　1.供水、燃气销售价格，维修及相关服务价格标准、有关收费依据；

　　2.用水、燃气申请报装工作程序；

　　3.水气缴费、维修及相关服务办理程序、时间、网点设置、服务标准及承诺；

　　4.计划性停水停气及恢复供水供气信息、安全检查及抄表信息；

　　5.供水水质信息及供水设施、燃气安全使用规定、常识和安全提示；

　　6.咨询服务电话、保修和救援电话、监督投诉电话。

　　（三）与供水、供气服务有关的规定、标准等。

　　第七条  原则上不采取依申请公开的方式。除主动公开的信息外，公民、法人或者其他组织还可以根据与自身利益直接相关的需要，向供水、供气企业申请获取相关信息。企业应该依据有关规定确定是否提供相关信息并给予答复，并可以要求申请人提供有关证明其需要的材料。

　　多个申请人就相同信息向同一企业提出公开申请，且该信息属于可以公开的，相关企业可以纳入主动公开的范围。

　　第三章  信息公开程序

　　第八条  供水、供气企业应根据信息公开相关工作要求，主动履行信息公开职责。主动公开的信息应当自该信息形成或者变更之日起20个工作日内及时公开。

　　第九条  公民、法人或者其他组织申请获取企业信息的，应当向该企业的信息公开工作机构提出，申请、办理、答复、时限等要求参照《中华人民共和国政府信息公开条例》第四章有关条款执行，各供水、供气企业应细化依申请公开信息要求。

　　第十条  各类供水、供气企业应当建立健全信息发布保密审查机制，明确审查的程序和责任，应当根据《中华人民共和国保守国家秘密法》以及有关规定对拟公开的信息进行保密审查和管理。

　　第十一条  各类供水、供气企业应当将主动公开的信息，通过企业网站、公开栏、办事大厅、电子显示屏、便民资料、新闻媒体、信息发布会、咨询会、论证会等一种或多种便于公众知晓的形式公开。发生停水、停气等紧急情况时，应当将有关信息及时向用户所在地公开。

　　第四章  监督与检查

　　第十二条  行业行政主管部门应当加强对供水、供气企业信息公开的指导，规范信息公开行为。对信息公开情况开展监督检查。

　　第十三条  公民、法人或其他组织认为供水、供气企业不依法履行信息公开义务的，可以向其行业主管部门申诉或举报，请求给予调查处理；或公民、法人或其他组织认为在信息公开工作中的行为侵犯其合法权益的，可以依法投诉、控告和检举。行业主管部门在接到申诉或举报，应于20个工作日内予以答复，需要延长答复期限的，应当经行业主管部门负责人同意并告知申请人，延长的期限最长不得超过20个工作日。

　　第十四条  供水、供气企业根据各类、各级信息公开工作通报、申诉或举报反映的问题及时进行整改落实。

　　第十五条  供水、供气企业应当在每年1月31日前主动向社会公布本企业上一年度信息公开工作年度报告，并向行业主管部门备案。

　　第五章  附则

　　第十六条   本意见自2021年*月*日起施行。

　　第十七条  自文件实施之日起5年内有效。